Правила магазина
????Совершая покупку, вы автоматически соглашаетесь со всеми правилами магазина!???? ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА - ОСТАВЛЯЙТЕ ОТЗЫВ! 1. Претензии по "ненаходу" адреса принимаются в течении 6 часов после выдачи адреса и решаются только через ТИКЕТ. 2. Передача информации о кладе третьим лицам запрещена - это лишает Вас право на перезаклад в случае ненахода! 3. Заявки рассматриваются от лиц, совершивших свыше 6 покупок. 4. Время рассмотрения претензии может составлять до 72часов. 5. Шантаж отзывами, хамство, оскорбления и не пристойное поведение - это лишает Вас право на перезаклад в случае ненахода! 6. Важно сразу предоставить всю необходимую информацию (фото с места, при ненаходе\ фото товара, при недовесе). Сделайте качественные фотографии с места трагедии, не менее 3х фото (общий план, точное место поисков и пару фото с разных ракурсов) примечание: если фотографии будут плохого качества, размытые, тёмные и т.д. то мы Вас попросим переснять их, если откажитесь, то мы оставляем за собой право, отказать Вам решении проблемы! Если Вы не нашли свой клад! 1) Проверка адреса. Если клиент смог предоставить неопровержимые доказательства, и у сотрудников магазина нет сомнений в пропаже заклада, сразу возвращаются потраченные средства, или выдается перезаклад, не зависимо от количества сделок клиента, его репутации и прочих условностей (самый частый пример, это уборка территорий). 2) Если ситуация спорная, к диалогу подключится курьер, даст рекомендации на повторные поиски, либо констатирует что заклад пропал. После чего происходит детальный разбор. Сначала проверяется курьер (жалобы, другие ненаходы, локация), потом проверяется покупатель (количество сделок, репутация, заметки, отзывы и прочее). Дальше схема простая. 3) Есть косяки за курьером, клиент порядочный, сделок достаточно – выдается перезаклад. 4) У курьера нет проблем, клиент порядочный, статы отличные, сделок достаточно – выдается перезаклад. 5) Курьер норм, клиент вызывает сомнения, статы средние, сделок достаточно – возврат 50% стоимости. 6) Курьер норм, у клиента не достаточно сделок – отказ в решении проблемы (аккаунт, с количеством удачными сделок меньше 10 на ресурсе, и меньше 5 в самом магазине, считается потенциально неблагонадежным, это нерушимое правило всей площадки) 7) Курьер норм, клиент вызывает сомнения, статы плохие, сделок достаточно, есть заметки – отказ в решении проблемы 8) Клиент хамит, ведет себя вызывающе, отказывается следовать инструкциям по повторным поискам, угрожает, шантажирует, не предоставил фото подтверждения – сразу идет лесом. 9) Если клиенту отказали в обслуживании, или он не согласен с решением администрации магазина, приглашается модератор площадки. Его решения оспорить нельзя. 10) Если клиент в диспуте вел себя достойно, но при этом не согласился с решением магазина, пригласил модератора в спор, и выиграл его, инцидент считается исчерпанным, а итог честным. 11) Если клиент в диспуте вел себя отвратительно, независимо от исхода спора, есть большая вероятность, что доступ к магазину для этого покупателя будет ограничен. Даже если магазин сам выдал замену, это не гарантирует, что сотрудничество продолжится. 1. Опишите словами как выглядела родная упаковка клада. 2. Фото товара в родной упаковке на весах. 3. Фото товара без упаковк на весах в зип-локе. 4. Фото упаковки и зип-лока ОТДЕЛЬНО (т.е. 2 разные фотографии) на весах без товара. 5. Фото товара на весах без каких либо упаковочных материалов. 6. А так же, фото на весах 2-3 монет различного номинала, для проверки точности калибровки. ????ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА - ОСТАВЛЯЙТЕ ОТЗЫВ!!!????