Правила магазина
Решение диспутов на данный момент : После активации диспута и приглашения в него модератора процедура решения происходит следующим образом: Общее время на предостовление пруфов, уточнения и закрытие диспута в течении 24 часов с момента подключения в него модератора. - 12 часов на предоставление доказательств - 12 часов "разбор полетов" По истечению срока 24 часа модератор выносит вердикт в чью сторону склоняется решение, НЕ ПРОДЛЕВАЯ диспут по времени если это: Не предзаказ, ОПТ, Обнал. В ситуациях с кладами на розницу модератор отталкивается от предоставленных пруфов и выносит решение исходя из своего опыта обращая внимание на статистику магазина/клиента, на качество доказательств, качество клада, правил площадки. В диспутах где клиент или магазин не предоставил уточнения, фотографию, любые другие аргументы своей правоты модератор имеет право закрыть диспут без ожидания сторон по истечению срока времени 24 часа. Любой отказ в предоставлении доказательств, провокации, оскорбление, маты, неадекватное поведение, нарушение правил площадки равны тому что модератор выносит вердикт досрочно, против того кто ведет себя неправомерно без дальнейших разберательств. РЕШЕНИЕ МОДЕРАТОРА не оспаривается. ПРАВИЛА МАГАЗИНА: НА СЛУЧАЙ НЕНАХОДА! Пожалуйста четко следуйте инструкции для повышения шансов на положительный исход диспута. 1. Внимательно всё проверьте Проверьте координаты. Изучите описание клада и посмотрите фото, сверяя с ориентирами и отличительными признаками на местности. Расширьте поиски на разумный радиус. Возможно курьер поставил неверную отметку. 2. Сделайте исчерпывающие фото Сделайте фото с того же ракурса как и в заказе, фото общего плана местности и того места где должен лежать клад, желательно с нескольких ракурсов. Фото должны быть не смазанными, не слишком темными и не засвеченные. Достаточно будет приложить в тикет три фото. Возможно мы запросим дополнительные фото и они должны у Вас быть. 3. Откройте диспут Подробно опишите ситуацию: 1) Напишите, в какое время вы прибыли на место. 2) Опишите подробно процесс поиска клада. 3) Были ли там следы постороннего вмешательства? 4) Почему по вашему мнению вы не смогли найти клад? 5) Прикрепит фото с места поисков На негативное решение по диспуту непосредственно влияют: Оскорбления, маты, угрозы, отсутствие фотографий, наличие менее 5 поупок в магазине, передача квестов 3м лицам, обращение спустя 24 часа после покупки клада, отсутствие в диспуте в течение 24 часов, попытка обама. Давайте будем уважительны друг к другу даже при возникновении неприятных ситуаций На случай недовеса В идеале нужно снять видео клада одним кадром: 1) Запакованный 2. Без упаковки 3. Упаковку отдельно 4. Монета на весах Если недовес обнаружился по факту раскрытия упаковки, то все равно делайте фото в том же порядке. Недовесы для нашего магазина редкость и все ситуации подробно разбираем для исключения или обнаружения ошибки с нашей стороны. Варианты разрешения проблемы: Купон-скидка до 50% от суммы заказа; Перезаклад возможен при выявлении грубых нарушений со стороны курьера, объективных причинах ненахода (свежесть клада, концентрация кладов на локации, шкурность места, само исполнение клада и тп) ВАРИАНТЫ РЕШЕНИЙ ПРОБЛЕМЫ Скидка Дадим скидку до 50% на следующую покупку для той же позиции. Перезаклад Такой вариант возможен только в случае грубых нарушений со стороны нашего кладмэна. Отказ Просто так никому не откажем, всегда объясним своё решение! *Все наши клады отлично упакованы и опломбированы! Поэтому при наличие пломбы недовес исключен! За качество товара отвечаем! Имеем собственное производство, что исключает появление бутора на нашей витрине.